1. ORGANIZATORUL SI REGULAMENTUL OFICIAL AL PROGRAMULUI DE FIDELITATE
Acest program de fidelitate este organizat si desfasurat de S.C. HERMES PHARMA S.A., cu sediul in Buzau, str. Piata Teatrului nr 30, et. 1, cam. 5, jud. Buzau, adresa de corespondenta: Calea Victoriei, Nr. 155, Bl. D1, Tronson 7-8, Et. 1, Sector 1, Bucuresti, numar de inmatriculare la Registrul Comertului J10/1685/2008, C.U.I. 12870517, inregistrata la Avocatul Poporului ca operator de date cu caracter personal cu nr. 3201 / 2005.
Programul de Fidelitate se desfasoara prin cardurile de fidelitate CityPlus si GifyClub, carduri ce sunt destinate clientilor City Pharma si care prezinta caracteristicile descrise in prezentul Regulament Oficial. In plus fata de aceste variante de carduri, City Pharma poate emite si alte tipuri de carduri, materializate sau dematerializate, adresate anumitor categorii de clienti, in baza unor regulamente distincte.
Pentru participarea la Programul de Fidelitate, participantii sunt de acord sa respecte termenii si conditiile prezentului Regulament Oficial.
Prin obtinerea cardului de fidelitate CityPlus/GifyClub, clientii isi exprima acordul cu privire la participarea la Programul de Fidelitate in conditiile prevazute in prezentul Regulament Oficial.
Regulamentul Oficial va fi disponibil in mod gratuit oricarui participant la program, pentru consultare, in oricare dintre farmaciile City Pharma, precum si pe site-ul www.citypharma.ro.
S.C. HERMES PHARMA S.A. isi rezerva dreptul de a modifica sau schimba prezentul Regulament Oficial, urmand ca astfel de modificari sa intre in vigoare numai dupa anuntul prealabil de prezentare a acestora in mod public.
2. ZONA DE DESFASURARE A PROGRAMULUI
Programul de Fidelitate este organizat si se desfasoara pe intreg teritoriul Romaniei, in toate farmaciile City Pharma deschise in prezent, precum si in cele care se vor deschide pe viitor.
3. CONDITII DE PARTICIPARE
3.1 Poate intra in posesia cardului de fidelitate CityPlus, orice persoana fizica cu domiciliul stabil in Romania si care are varsta de 14 ani impliniti. Pentru a putea intra în posesia cardului de fidelitate CityPlus, este necesară completarea în totalitate şi semnarea de catre titular a formularului de inscriere. Formularul de inscriere este accesibil in toate farmaciile City Pharma, precum si online pe site-ul www.citypharma.ro.
Poate intra in posesia cardului de fidelitate GifyClub, orice minor cu domiciliul stabil in Romania si care nu a implinit varsta de 14 ani. Pentru a putea intra în posesia cardului de fidelitate GifyClub, este necesară completarea în totalitate şi semnarea de catre unul dintre parintii/tutorele minorului - care va fi si titularul cardului – a formularului de inscriere. Formularul de inscriere este accesibil in toate farmaciile City Pharma, precum si online pe site-ul www.citypharma.ro.
3.2 Cardurile de fidelitate CityPlus si GifyClub pot fi obtinute in doua moduri:
a) prin completarea, cu majuscule, a tuturor campurilor macate cu « * » din formularul de inscriere ce poate fi gasit in toate farmaciile CityPharma. In acest caz, cardul va fi eliberat si activat pe loc, chiar in farmacie.
b) pe internet, prin completarea tuturor campurilor marcate cu « * » din formularul de inscriere prezent pe site-ul www.citypharma.ro. In acest caz, participantul va primi cardul activat la domiciliu, intr-un interval de maxim 30 de zile lucratoare de la momentul inscrierii.
Formularele incomplete sau cu date ilizibile/eronate vor fi invalidate.
Obtinerea cardului nu este conditionata de achizitionarea unuia sau a mai multor produse din farmaciile City Pharma. Prin intermediul cardului CityPlus/GifyClub, veti putea beneficia imediat dupa momentul activarii acestuia, de accesul la promotiile City Pharma destinate clientilor fideli.
3.3 Prin semnarea formularului de inscriere/inscrierea online, participantul este de acord sa primeasca prin posta sau e-mail materiale informative si/sau publicitare din partea S.C. HERMES PHARMA S.A. si, de asemenea, ca datele cuprinse in talonul de inscriere sa poata fi folosite de S.C. HERMES PHARMA S.A. in scopuri statistice.
3.4 Cardurile de fidelitate CityPlus si GifyClub sunt si raman proprietatea S.C. HERMES PHARMA S.A. Cardurile de fidelitate CityPlus si GifyClub sunt personale si netransmisibile, putand fi utilizate numai de titulari, in caz contrar, titularul cardului asumandu-si intreaga responsabilitate privind orice problema care poate sa apara in legatura cu cardul de fidelitate. In scopul stabilirii identitatii persoanei care prezinta cardul si care figureaza pe card, angajatii S.C. HERMES PHARMA S.A. pot cere acesteia sa prezinte actul de identitate sau alt document oficial, cu fotografie, care atesta identitatea.
4. MECANISMUL PROGRAMULUI DE FIDELITATE
4.1 Folosirea cardului CityPlus si incarcarea contului cu puncte
Posesorii de card CityPlus si GifyClub vor primi puncte pentru fiecare cumparatura efectuata in farmaciile City Pharma.
Punctele se acumuleaza doar la cumparaturile facute in farmaciile City Pharma astfel: la orice produs cumparat, pentru fiecare 1 RON (TVA inclus) achitat se va inregistra in contul cardului folosit 1 punct. Un punct valoarează 0,05 RON (TVA inclus).
Pentru retetele gratuite si compensate se acorda puncte doar pentru suma achitata de client. Punctele pot fi obtinute si ca forma de recompensare pentru participarea la concursurile organizate de S.C. HERMES PHARMA S.A. in reteaua de farmacii City Pharma.
S.C. HERMES PHARMA S.A. isi rezerva dreptul de a nu cumula punctele cu anumite promotii, situatie in care clientul va beneficia de promotia respectiva, dar nu va acumula si puncte pe cardul de fidelitate. S.C. HERMES PHARMA S.A. va face cunoscute promotiile/produsele pentru care nu se acumuleaza puncte.
Posesorul cardului de fidelitate trebuie sa anunte de la inceput ca detine un card CityPlus/GifyClub si sa il prezinte farmacistului inainte de efectuarea unei cumparaturi, pentru a putea acumula puncte. Posesorul de card CityPlus/GifyClub care, inainte de efectuarea cumparaturii, nu prezinta cardul pentru scanare, nu va primi punctele corespunzatoare valorii produsului achizitionat.
Incarcarea, respectiv retragerea punctelor de pe cardul de fidelitate CityPlus/Gify Club, vor fi operate de farmacist doar prin intermediul cititorului de cod de bare. Numarul de puncte ce corespunde cumparaturilor efectuate va fi tiparit pe bonul de casa.
Sistemul de gestiune al punctelor este centralizat informatic pentru toate farmaciile City Pharma la nivel de tara.
In cazul in care clientul returneaza un produs din motive justificate de neconformitate, conform prevederilor legale in vigoare, atunci punctele acumulate aferente acestui produs se anuleaza automat. Orice obiectie in ceea ce priveste punctele acumulate sau preschimbate fraudulos poate fi acceptata doar daca este formulata in termen de maxim 30 zile calendaristice de la data tranzactiei, pe baza unei sesizari in scris.
Sesizarile legate de acumularile de puncte se iau in considerare cu conditia prezentarii bonurilor fiscale emise cu ocazia achizitiei produselor, precum si a unui act de identitate a posesorului de card.
S.C. HERMES PHARMA S.A. isi rezerva dreptul de a refuza primirea cardurilor devenite ilizibile. Cardurile deteriorate pot fi predate spre preschimbare in orice farmacie City Pharma, preschimbarea facandu-se gratuit.
4.2 Preschimbarea punctelor acumulate
Punctele acumulate pe cardul CityPlus/GifyClub pot fi preschimbate in produse numai in reteaua farmaciilor City Pharma.
Astfel, cu punctele acumulate intr-o farmacie City Pharma, veti putea achita ulterior, integral sau partial, alte cumparaturi realizate in orice alta farmacie City Pharma. Folosirea punctelor pentru achitarea produselor sau pentru achizitionarea cadoului din catalog, implica retragerea acestora de pe card.
Punctele pot fi folosite atat pentru achizitionarea integrala a unui produs, cat si pentru achitarea partiala a contravalorii acestuia.
De asemenea, punctele acumulate pot fi preschimbate in cadouri din catalogul GifyClub. Cadourile sunt diferite in functie de numarul punctelor acumulate. Posesorul de card CityPlus/GifyClub poate alege cadoul preferat si il va solicita in momentul acumularii numarului de puncte necesare, in limita stocului disponibil la momentul respectiv.
In cazul utilizarii punctelor, suma punctelor ce pot fi utilizate este cea acumulata pana in momentul respectiv. Produsele dorite pot fi cumparate partial sau integral cu punctele acumulate. In cazul platii partiale a produsului, restul valorii se achita pe loc in lei, clientul obtinand puncte doar pentru suma achitata. In cazul utilizarii punctelor pentru plata produselor, punctele sunt scazute imediat din contul participantului.
De exemplu, dacă un produs costă 10 RON, se pot plăti 8 RON iar diferenta de 2 RON se compenseaza cu puncte de pe cardul de fidelitate. In acest caz, punctele pentru achizitia facuta se contorizeaza pentru suma de 8 RON platita. Produsele aflate în promoţie pot fi de asemenea achitate prin folosirea punctelor de pe card, atât integral cât şi parţial, conform schemei prezentate mai sus.
Orice obiectie privitoare la punctele existente intr-un anumit moment pe card este luata in considerare doar daca este formulata in scris, in termen de maxim 30 de zile calendaristice de la data producerii evenimentului reclamat, si insotita de bonurile fiscale emise in urma cumpararii.
Punctele acumulate pe cardul de fidelitate CityPlus nu pot fi transferate pe un alt card de fidelitate, dar pot fi folosite pentru obtinerea cadourilor GifyClub din catalogul Gify Club. Produsele sunt disponibile in farmacii in limita stocului. Punctele acumulate pe cardul de fidelitate GifyClub nu pot fi transferate pe un alt card de fidelitate.
S.C.HERMES PHARMA S.A. isi rezerva dreptul de a modifica si actualiza oricand catalogul de cadouri, in functie de frecventa lichidarii stocurilor si de evolutia pietei. Imaginile din catalog sunt cu titlu de prezentare, cadourile oferite in final fiind asemanatoare din punct de vedere al caracteristicilor si valorii, dar putand prezenta variatiuni in detalii (culori, accesorii, etc).
4.3. Alte avantaje ale cardurilor CityPlus si GifyClub.
Pe langa obtinerea permanenta de puncte, cardurile CityPlus si GifyClub permit accesul la promotiile prezente in farmaciile City Pharma, dedicate exclusiv posesorilor de card de fidelitate. Acestia pot beneficia de promotii de tipul:
a) promotii de pret, ce permit achizitionarea produselor la preturi reduse.
b) puncte suplimentare cadou, primite bonus la cumpararea unor produse semnalizate cu aceasta oferta.
Pe langa toate acestea, posesorii de card CityPlus/GifyClub au acces la orice alte oferte speciale si concursuri organizate in farmaciile City Pharma.
5. CARDURI NEUTILIZATE, PIERDUTE SAU FURATE
5.1 S.C.HERMES PHARMA S.A. isi rezerva dreptul de a anula toate punctele existente pe cardul de fidelitate dupa o perioada de 6 luni consecutive de neutilizare a cardului. In acest caz, posesorul poate folosi in continuare cardul de fidelitate, acesta ramanand activ.
S.C.HERMES PHARMA S.A. isi rezerva dreptul de a inactiva orice card de fidelitate dupa o perioada de 12 luni consecutive de neutilizare a cardului. In acest caz, posesorului i se poate emite – la cerere – un alt card de fidelitate, punctele neconsumate de pe vechiul card nereportandu-se insa.
5.2 S.C.HERMES PHARMA S.A. isi rezerva dreptul de a anula orice card de fidelitate in cazul utilizarii acestuia cu incalcarea oricareia dintre prevederile prezentului Regulament Oficial, sau cu incalcarea dispozitiilor legale. In acest caz, posesorul pierde totodata si dreptul de a i se emite un alt card de fidelitate.
5.3 Pierderea sau furtul cardului de fidelitate trebuie anuntata imediat de catre posesor, fie la InfoCity - apeland gratuit 080080CITY (0800802489) -, fie in orice farmacie City Pharma. In caz contrar, clientul isi asuma orice utilizare ilegala a cardului pierdut, inclusiv folosirea punctelor acumulate pana in acel moment.
Dupa comunicarea datelor de identificare, posesorul are dreptul de a i se emite un nou card de fidelitate. In limita stocului disponibil, noul card de fidelitate poate fi obtinut pe loc sau in termen de maxim 30 zile lucratoare in oricare dintre farmaciile City Pharma.
Pana la primirea noului card de fidelitate, nu este posibila acumularea de puncte sau utilizarea acestora la plata altor produse si nici accesul la discounturile speciale oferite pe produse in baza cardului.
Punctele existente in contul posesorului in momentul pierderii sau furtului vor fi transferate pe noul card in termen de maxim 5 zile lucratoare de la activarea acestuia.
Cardurile pierdute/furate vor fi emise gratuit. Orice card CityPlus/GifyClub gasit trebuie predat in oricare farmacie City Pharma, sau trimis la adresa de corespondenta: Voluntari, Sos Pipera Tunari 2/II, Centrul de Nord (Centrul Pipera II), et. 6, jud. Ilfov, S.C. HERMES PHARMA S.A. examinand posiblitatea reutilizarii acestuia.
5.4 Falsificarea cardului se pedepseste conform legilor în vigoare.
6. FUNCTIONAREA SERVICIULUI DE RELATII CU CLIENTII
Posesorii de card de fidelitate sau orice alta persoana interesata, pot solicita informatii referitoare la functionarea Programului de Fidelitate si la folosirea cardului de fidelitate, apeland gratuit din reteaua fixa sau mobila (Vodafone si Orange) linia InfoCity la 080080CITY (0800802489), de luni pana vineri, intre 8.00 si 20.00 si sambata intre orele 8.00 – 14.00.
7. PROTECTIA DATELOR PERSONALE
Prin semnarea formularului de inscriere/aplicarea online, participantul isi exprima consimtamantul expres pentru inscrierea datelor cu caracter personal in baza de date a companiei S.C. HERMES PHARMA S.A., precum si pentru prelucrarea acestor date in scopuri statistice, pentru actiuni de marketing direct, inclusiv pentru a primi materiale informative legate de City Pharma si partenerii din program.
Prelucrarea datelor cu caracter personal se va face de catre compania S.C. HERMES PHARMA S.A. in conformitate cu dispozitiile Legii 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal. S.C. HERMES PHARMA S.A. este inregistrata ca operator de date cu caracter personal cu nr. 3201/2005. In conformitate cu prevederile Legii 677/2001, orice posesor al cardului de fidelitate CityPlus/GifyClub dispune de urmatoarele drepturi: dreptul de informare, de acces la date, de interventie asupra datelor, de opozitie, etc.
In cazul in care un posesor al cardului CityPlus/GifyClub doreste sa isi exercite drepturile mai sus mentionate, conform Legii 677/2001, poate transmite o cerere scrisa in acest sens, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, datata si semnata, pe adresa: Voluntari, Sos Pipera Tunari 2/II, Centrul de Nord (Centrul Pipera II), et. 6, jud. Ilfov, cerere in care se vor mentiona datele de identificare ale persoanei in cauza, inclusiv adresa de corespondenta, precum si datele asupra carora se solicita interventia, motivul justificat si modul de interventie.
De asemenea, persoana ale carei date sunt prelucrate, are dreptul sa solicite in scris, fara nicio justificare, in mod gratuit, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, datata si semnata, ca datele cu caracter personal sa nu fie prelucrate de S.C. HERMES PHARMA S.A. in scop de marketing direct.
S.C. HERMES PHARMA S.A., in termen de 15 zile de la primirea solicitarii conform celor mentionate anterior, va comunica in scris informatiile solicitate si, daca este cazul, masurile luate.
8. MODIFICAREA SI INCETAREA PROGRAMULUI DE FIDELITATE
Programul de Fidelitate are durata nederminata.
S.C. HERMES PHARMA S.A. are dreptul sa hotarasca in orice moment incetarea Programului de Fidelitate. Instiintarea referitoare la incetarea Programului va fi afisata de S.C. HERMES PHARMA S.A. cu cel putin 15 zile inainte de data incetarii Programului, in toate farmaciile City Pharma, intr-un loc vizibil.
S.C. HERMES PHARMA S.A isi rezerva dreptul de a modifica oricand prezentul Regulament Oficial, acestea fiind facute publice pe site-ul www.citypharma.ro si in farmaciile City Pharma, cu cel putin 15 zile inainte de implementare.
Prezentul Regulament Oficial a fost actualizat la data de 29.11.2010.